Sono più di 500 i messaggi ricevuti, da gennaio ad aprile del 2021, al numero Whatsapp de “Il nostro Policlinico”, il servizio di messaggistica istantanea attivato dallo stesso Policlinico di Bari lo scorso ottobre. Una media di 128 contatti al mese al numero 080.599.60.60, in cui le richieste più frequenti da parte dell’utenza sono quelle relative alle informazioni su orari e modalità di prenotazione, ubicazione dei reparti e attese al pronto soccorso. Stando ai dati statistici elaborati dalla direzione sanitaria, il 45% dei messaggi riguarda richieste di informazioni generiche e aspetti organizzativi. Gli utenti hanno bisogno di sapere come fare a prenotare una visita, dove trovare un particolare laboratorio o qual è la strada per raggiungere un reparto, quali sono gli orari di accesso per le prestazioni ambulatoriali.
Tra le problematiche dei pazienti segnalate e risolte attraverso il servizio Whatsapp anche quelle relative alle difficoltà a contattare il reparto per la prenotazione di prestazioni di controllo e riprogrammazione delle prestazioni sospese a causa della pandemia. E r poi richieste di informazione su ticket e rimborsi e, ancora, tanti i messaggi di elogio pervenuti tramite la stessa linea e indirizzati al personale sanitario in servizio al Policlinico.
Il canale di comunicazione diretta con l’azienda ospedaliero-universitaria è a disposizione di cittadini e pazienti per segnalare criticità relative al funzionamento dell’ospedale e offrire suggerimenti per migliorare la qualità dell’accoglienza e dei servizi. Tramite la stessa linea è possibile inviare anche fotografie di eventuali situazioni critiche riscontrate all’interno della struttura per consentire alla direzione di risolvere i problemi con maggiore tempestività. Tutte le segnalazioni vengono visualizzate e prese in carico dagli operatori della control room del Policlinico di Bari che hanno il compito di verificare i problemi e proporre eventuali interventi e correttivi da adottare.
Viaggia a oltre 4mila messaggi al mese, invece, la chat, sempre via Whatsapp, attivata per la prenotazione di esami e visite presso il Policlinico di Bari. Allo 080 559 5959 è possibile inviare un messaggio con la foto dell’impegnativa medica per ricevere direttamente sul proprio telefono cellulare la prenotazione. Si tratta di un’alternativa alla prenotazione telefonica che consente al cittadino di non dover attendere in linea per parlare con un operatore.
